- Reprogramación del examen
- El usuario podrá reprogramar su examen una sola vez, siempre que lo haga con al menos 48 horas de anticipación, y sujeto a la disponibilidad de horarios.
- En caso de inasistencia sin aviso en el plazo establecido de 48 horas, el pago no será reembolsable.
- Cancelación y Reembolsos
- Si STP cancela el examen por motivos operativos o de fuerza mayor, el usuario podrá optar por:
a) Reprogramación sin costo adicional.
b) Reembolso total del monto pagado. - Si el usuario desea cancelar su examen de inglés, podrá solicitar un reembolso parcial, bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe enviarse con al menos 72 horas de anticipación a la fecha programada del examen.
- Se reembolsará el 80% del monto pagado, reteniendo un 20% por costos administrativos.
- El reembolso será procesado en un máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
- No se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación.
- En caso de que STP cancele el examen de inglés debido a que el usuario no cumple con los requisitos exigidos para el Programa, se realizará un reembolso del monto pagado reteniendo un 20% por costos administrativos.
- Condiciones especiales para evaluaciones virtuales
- En caso de examen virtual, el usuario deberá mantener su cámara de video encendida durante toda la prueba para constatar su identidad.
- Si el usuario no enciende su cámara, STP podrá anular el examen sin derecho a reembolso.
- El usuario no deberá utilizar traductores ni recibir ‘ayuda’ de otras personas durante el examen. Si STP sospecha que el usuario está utilizando traductores para responder las preguntas, que otra persona le está dictando las respuestas o alguna otra situación similar, se considerará una falta grave, por lo que STP podrá anular el examen sin derecho a reembolso.
- Si el usuario tiene problemas técnicos (como fallas en el internet o la computadora) que le impidan completar la evaluación, STP podrá evaluar la reprogramación del examen, pero no se otorgará reembolso en estos casos.
- Derecho de reclamo
- En caso de desacuerdo con la resolución de una solicitud de reembolso, el usuario podrá presentar un reclamo ante INDECOPI, a través de su plataforma oficial www.indecopi.gob.pe.